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FAQs

Je n’arrive plus à accéder à mon compte, comment faire ?

Si vous n’arrivez pas à accéder à votre compte, il suffit de cliquer sur la mention “Mot de passe oublié”. Ensuite, saisissez l'adresse e-mail pour laquelle vous avez besoin d'un nouveau mot de passe et cliquez sur Envoyer. Vous recevrez par mail une procédure pour en obtenir un nouveau.

Je souhaite être rappelé par un conseiller, comment procéder ?

Pour être contacté par un conseiller, il vous suffit de cliquer sur le pictogramme “Téléphone” situé à côté de la barre de recherche et de remplir le formulaire de demande de rappel. Aussi, il est possible de nous contacter via le formulaire de contact suivant .

Vous pouvez également contacter le service commercial directement par mail à equipement@leaderfit.com ou bien par téléphone au 02 47 52 66 01.

Pour plus d’efficacité, merci de bien indiquer vos coordonnées téléphoniques et mail ainsi que votre département.

Comment effectuer un devis ?

Pour effectuer un devis, remplissez votre panier puis cliquez sur le bouton “demander un devis” après avoir renseigné les informations nécessaires pour que l’on vous recontacte.

Vendez-vous aux particuliers ?

Oui nous vendons nos produits aux particuliers et aux professionnels. Les professionnels bénéficient de remises supplémentaires, n’oubliez pas de vous identifier en tant que professionnel sur votre compte afin d’en bénéficier automatiquement lors de l’ajout d’articles à votre panier.

J’ai un souci avec ma commande, qui dois-je contacter ?

Si vous avez un souci avec votre commande (suivi, commande incomplète, commande non reçue), vous pouvez contacter au choix :

- Votre conseiller en direct par téléphone pour en savoir plus.

- Notre service après-vente par mail à adv@leaderfit.com ou via le formulaire de contact suivant .

Afin de traiter rapidement votre commande, merci d’indiquer de façon précise votre litige en indiquant votre numéro de commande, les références problématiques le cas échéant ainsi que vos coordonnées téléphoniques et mail.

Comment effectuer un retour ?

Pour effectuer un retour, veuillez-vous référer à notre service SAV via l’adresse mail suivante : sav@leaderfit.com . Vous pouvez également contacter notre service SAV via le formulaire de contact suivant . Merci d’indiquer de façon précise votre demande en indiquant votre numéro de commande, les références des articles à retourner ainsi que vos coordonnées téléphoniques et mail.

Je souhaite modifier/annuler ma commande, comment faire ?

Pour annuler votre commande, merci de contacter au plus vite notre service SAV via l’adresse mail suivante : sav@leaderfit.com . Merci d’indiquer de façon précise votre demande en indiquant votre numéro de commande, les références des articles à ajouter/supprimer le cas échéant ainsi que vos coordonnées téléphoniques et mail.

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Vous avez la possibilité de payer par Carte Bancaire, PayPal, virement ou chèque. Le paiement par CB et PayPal permet la validation immédiate de votre commande. Pour les modes de paiement virement et chèque, la commande sera validée uniquement à réception du paiement.

Comment fonctionne le paiement en 4x sans frais ?

Lors de votre paiement, vous avez la possibilité de choisir le moyen de paiement en 4 fois sans frais. La somme totale est alors divisée en 4 échéances sans ajout de frais supplémentaires. La possibilité de paiement en plusieurs fois est éligible à partir de 500€ minimum de commande (Frais de port inclus). Un chèque de caution de la totalité de la commande vous sera demandé afin de valider cette dernière. Les prélèvements se feront alors de la manière suivante :
- 1er prélèvement : dans les jours qui suivent l'achat
- 2ème prélèvement : à la date anniversaire le mois suivant
- 3ème prélèvement : à la date anniversaire le mois suivant
- Dernier prélèvement : à la date anniversaire le mois suivant

Comment renseigner un code promo ?

Pour bénéficier de votre code promo, il suffit d’aller sur votre panier puis d’entrer le code de réduction sur le champ prévu à cet effet.

Je n'ai pas reçu ma facture, est-ce normal ?

La facture est envoyée par mail dans un délai moyen de 48h après expédition de la marchandise.

Si besoin n’hésitez pas à envoyer un mail à notre service “Administration des ventes” : adv@leaderfit.com .

Quel est le délai d’expédition moyen ?

Le délai moyen de préparation et de livraison est de 72h. Ce délai peut être allongé en raison des conséquences de la pandémie COVID et de votre situation géographique.

Quels sont les transporteurs ?

Pour les commandes ayant un poids inférieur à 19kg, le prestataire GLS prendra en charge votre commande. Au-delà de 19kg, c’est le transporteur Schenker assurera votre livraison.

Ma commande a été prise en charge par le transporteur et je suis toujours en attente de livraison, que faire ?

Afin de savoir où en est votre commande, référez-vous au mail de suivi de livraison de votre transporteur.

Vous pouvez, également consulter l'expédition de votre commande (muni de votre numéro de suivi) directement ici : GLS et Schenker .

Comment accéder à mon suivi de commande ?

Une fois expédiée, vous recevrez une notification mail ou sms de votre transporteur pour vous communiquer la date de votre livraison.

S'il s’agit d’une commande à venir récupérer dans nos locaux : vous recevrez un e-mail lorsque votre commande sera prête pour le ramassage.

Comment modifier mon adresse de livraison ?

Vous pouvez modifier votre adresse de livraison directement dans les paramètres de votre compte client.

Livrez-vous dans mon pays ?

Nous livrons actuellement en France Métropolitaine, en Corse, en Belgique et au Luxembourg.

Si vous souhaitez être livré dans un autre pays, merci de contacter un commercial au 02 47 52 66 01.

Comment sont calculés les frais de livraison ?

Jusqu’à 19 kg, vous bénéficiez d’un tarif unique pour tous les départements en fonction du poids total de votre commande.

Au-delà de 19kg, les frais de livraison seront calculés en fonction de votre département de livraison et en fonction du poids total de votre commande.

Comment devenir ambassadeur Leaderfit ’ Equipement ?

Vous aimez notre marque, vous êtes professionnel du monde du sport ou passionné et vous souhaitez devenir ambassadeur ? Vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse suivante : cloe@leaderfit.com pour échanger quant à un potentiel partenariat.

Je souhaite me désabonner des communications de Leaderfit Equipement, comment procéder ?

Pour vous désabonner, il vous suffit de cliquer sur la mention “Se désabonner” prévue à cet effet situé en pied de page sur les mails que vous recevez.

Je souhaite faire supprimer mes données personnelles, quelle est la procédure en vigueur ?

Les articles 26, 34 à 38 de la loi informatique et libertés du 6 janvier 1978 modifiée, vous permettent à tout moment d’exercer vos droits. Vous pouvez exercer vos droits d’accès, de modification et de suppression en vous adressant par mail à : samir@leaderfit.com ou par voie postale à l’adresse suivante : Leaderfit ' Équipement, 32 Rue Augustin Fresnel, 37170 Chambray-lès-Tours. Vous pouvez également nous adresser votre demande en remplissant le formulaire suivant .

Je représente une marque et souhaite proposer mes services, comment faire ?

Vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse suivante : cloe@leaderfit.com pour échanger quant à un potentiel projet commun.

Quelles sont les horaires d’ouverture de la société ?

Leaderfit ’ Equipement est ouvert du Lundi au Vendredi de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 17h30.

Où est située la société Leaderfit ’ Equipement ?

Le siège de la société se trouve au 32 rue Augustin Fresnel, 37170 Chambray-lès-Tours.

Proposez-vous des formations ?

Nous proposons des formations sous la marque Leaderfit’ Formation . Si vous êtes professionnel du sport ou de la santé ou que vous souhaitez tout simplement être formé à un nouveau métier, nous proposons des formations Pilates, Yoga, Méditation, Qi Gong, Relaxation, Entrepreneur etc. Le catalogue est enrichi suivant vos besoins et ceux du marché.

Il me reste des questions >

Pour tout autre question, vous pouvez contacter nos experts via les formulaires de contact suivants :

Service commercial
Service après-vente
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